5 clés pour améliorer la page d'accueil de votre hébergement

La page d’accueil web est à votre hébergement ce que le visage est à un individu ou la vitrine à une boutique : elle fournit la première impression. Employez les temps calmes de votre automne pour effectuer 5 changements aisés et utiles sur votre “home page”... même sans budget. Le maître-mot est la simplification.

Vite, vite, vite, je veux voir le site

Comme le besoin urgent de satisfaire la faim (d’information), le chargement d’un site Internet doit être très rapide, voire immédiat. Au-delà de 2 secondes d’attente, la proportion d’internautes quittant une page web monte en flèche, spécialement sur les téléphones. La vitesse d’affichage impacte doublement votre réussite digitale, car une page vite chargée plait aux utilisateurs et à Google (qui accroît ses revenus si ça va vite). En cas de lenteur, vous agacez. Le client pressé recherche une information rapide ? Alors, gagnez la course au temps de chargement, car il souhaite optimiser le temps passé sur le réseau. Pour vous offrir cet indispensable pré-requis technique (nous verrons l’esthétique et l’ergonomie plus bas), faites passer un audit à votre site. Les corrections que vous y porterez vous feront gagner en rapidité et en référencement, car les robots de Google classent mieux les sites rapides d’accès. L’option “Améliorez la vitesse de chargement de vos pages sur tous les appareils” vous donne une réponse en moins d’1 minute.

Une vitrine à soigner

C’est aussi une histoire de séduction, comme la vitrine d’une boutique, la bande-annonce d’un film ou le visage d’un individu : vos chances d’attirer l’attention de vos visiteurs, vers une éventuelle conversion, dépendent de votre présentation. Quel est votre storytelling ? Maîtrisez l’impression que vous dégagez, en investissant du temps sur les mots et les images (pour reprendre l’idée de la bande-annonce, quelles sont les scènes qui correspondent le mieux à ce que vous êtes ?). Votre stock de photos est devenu lassant ? Passez à l’acte dès maintenant.

Pour affiner votre définition, imaginez l’invité idéal. Quelle est son envie ? Que voudra-t-il découvrir dans votre hébergement ? N’oubliez pas que vos visiteurs digitaux ont besoin de quelque chose. Vous devez les satisfaire et leur fournir un accès rapide à ce qu'ils recherchent. Un site web simple contient des informations clés sur sa page d'accueil, et des liens vers des pages qui fournissent plus de détails.

1. Trouvez un titre fort : quel est votre ADN ?

Votre titre et votre image principale sont les premières choses que les internautes voient lorsqu'ils accèdent à votre site. Optez pour un “Unique Selling Proposition” (USP), ou “Argument de vente Unique”, né de votre singularité. Cette technique vous force à vous définir en peu de mots et durablement : cet argument de vente vous différencie de vos concurrents, en invitant les clients à vous choisir vous. Ce titre fort est aussi important que votre description, qui vient après. “Venez chez vous”, “Le vrai luxe, c’est ici”, “Redevenez vous-même” (etc) sont des solutions déjà utilisées pour séduire, en mode intimité. Trouvez la vôtre, défendez-là. Cette USP doit raconter en un instant le bénéfice spécifique et la valeur ajoutée que vous apportez. L’USP évoque le bénéfice fourni à votre client, elle est descriptive, elle cerne votre particularité, elle aide à créer le désir d'en savoir plus sur le séjour chez vous.
Pour la trouver, listez vos spécificités, sans limites, identifier le truc qui vous rend unique. Son inclusion sur votre page d’accueil vous rendra plus savoureux, car indiquer juste le nom de votre hébergement, avec une belle photo, ne suffit pas. Vous serez efficace en plaçant votre moteur de réservations au plus près de votre USP : les visiteurs du site seront très incités par cette opportunité.

2. Adressez-vous à des novices

Non, vous n’être pas connu. En partant de cette hypothèse extrêmement humble, vous serez compris par un maximum de monde.
Concevez toujours que chaque visiteur sur votre site y vient pour la première fois. Certains connaissent peut-être déjà votre hébergement, mais la plupart vous repèrent sur Google ou sur un OTA. Soulignez les détails qui plairont aux novices, cela leur assurera qu’ils ont tapé à la bonne porte. Présentez vos catégories de chambres et leurs caractères, proposez des liens directs vers leur description complète. Vous proposez un service F&B (Food & Beverage) ? Cela peut représenter une part importante de vos services, vous devez donc les mettre en avant. Soyez direct, ne prenez pas les internautes pour des archéologues qui vont faire des fouilles dans vos menus pour trouver leur bonheur. Procédez de même avec vos prestations de type salles de réunion, spa, piscine etc.

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3. Assouplissez la navigation

La simplicité est souvent le fruit de la complication, de la cogitation, de la synthèse. Un site limpide est le fruit d’une réflexion débouchant sur l’élimination de certaines options, au profit d’autres. Plus la navigation sera aisée sur votre site, plus les internautes seront susceptibles de réserver directement ou d'entrer en contact avec vous.
Pour cela, sur votre page d’accueil, prenez en compte ces 3 étapes du processus de réservation :

La recherche : les visiteurs veulent connaître vos prestations. Pensez à votre cible lorsque vous choisissez ce que vous voulez mentionner. Vous visez les familles ? Vous recevez des séminaires ? Vos équipements adaptés aux enfants, ou votre salle de réunion et votre lien préférentiel avec un traiteur doivent être explicités.

La comparaison des tarifs : avant de réserver, les clients comparent vos tarifs avec la concurrence, sur différents canaux de réservation. Vos tarifs doivent être clairs, simples, compréhensibles. S’ils sont compliqués, vous perdrez face aux OTA et vos concurrents.

La réservation : votre moteur de réservation fonctionne bien ? Permet-il de réserver rapidement et facilement ? Vérifiez l’absence d'obstacles, car une réservation dépend de cette fameuse simplicité, sur laquelle nous insistons.

4. Mettez les visiteurs en confiance

La confiance est essentielle pour conduire un internaute vers un acte d’achat, après avoir visité votre site pour la première fois. Evidemment, vous devez avoir une image pro. Pour cela…

• Mettez en valeur les avis des clients pour montrer combien d'autres ont apprécié leur séjour.

• Mentionnez les distinctions que vous avez reçues et les groupements professionnels dont vous faites partie.

• Offrez le meilleur tarif garanti aux clients qui réservent en direct sur votre site.

• Clarifiez toutes vos conditions de vente pour éviter d'irriter les clients avec des suppléments inattendus.

• Précisez vos coordonnées, sans aucun mystère.

5. Encouragez l'action

Après vous être présenté avec clarté, inspirez l'action.

• Pour favoriser la réservation directe, offrez un bonus de réservation directe (bon F&B, parking gratuit).

• Pour la prise de contact, installez un tchat en direct sur votre site, assurez les réponses. Un visiteur qui engage le dialogue est facilement convertible en client.

• Facilitez l’inscription à votre newsletter en ajoutant un champ d'inscription très visible. Un internaute qui veut en savoir plus sur vous est plus intéressé que la moyenne, même s'il ne réserve pas tout de suite. Agissez sur le moyen terme.